La presente informativa disciplina le modalità e le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso da parte dell'Utente consumatore per gli acquisti effettuati sul sito crasmedpharma.it, in stretta osservanza del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), come modificato dal D.Lgs. 21/2014 e successivi adeguamenti in materia di commercio elettronico.
Ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo, l'Utente che agisce in qualità di Consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità, entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno in cui l'Utente, o un terzo da questi designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
In deroga migliorativa rispetto alle disposizioni di legge, Crasmed Pharma Srl offre ai propri Utenti un'estensione del diritto di reso. L'Utente potrà richiedere la restituzione dei beni entro 30 giorni dalla ricezione fisica degli stessi. L'esercizio di tale reso commerciale esteso è soggetto alle medesime esclusioni disciplinate al successivo Art. 3.
La natura dei prodotti commercializzati (integratori alimentari) impone rigorose norme a tutela della sicurezza alimentare e dell'igiene. Ai sensi e per gli effetti dell'Art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è tassativamente escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna. Pertanto, Crasmed Pharma Srl non accetterà in alcun caso resi qualora:
Il sigillo di garanzia del flacone, del barattolo o del blister risulti asportato, rotto o manomesso.
La confezione primaria o secondaria risulti mancante o danneggiata in modo tale da comprometterne la rivendibilità come prodotto nuovo.
Ai sensi dell'Art. 57 del Codice del Consumo, l'Utente è in ogni caso responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni stessi.
Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, in recepimento della Direttiva UE 2023/2673), l'Utente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto utilizzando la funzione digitale dedicata presente sul Sito.
Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente può avvalersi, a sua scelta, di una delle seguenti modalità:
Funzione Digitale Dedicata (Procedura Principale e Conforme - Nessun Login Richiesto): L'Utente può cliccare sul link "Recedi dal contratto qui" presente nel footer del Sito o accedere direttamente alla pagina dedicata all'indirizzo crasmedpharma.it/pages/recedi-dal-contratto. La procedura guidata prevede due semplici passaggi:
A seguito dell'invio, il sistema genererà e trasmetterà immediatamente all'Utente, all'indirizzo e-mail indicato, una ricevuta su supporto durevole attestante l'avvenuto recesso, contenente la data, l'ora esatta di trasmissione e il testo completo della dichiarazione.
Portale Utenti (Accesso tramite Area Riservata): L'Utente registrato (o che desidera autenticarsi) può accedere alla propria area riservata inserendo la propria e-mail e il codice OTP (One-Time Password) ricevuto, per selezionare telematicamente gli articoli da rendere direttamente dallo storico dei propri ordini.
Canali di Comunicazione Alternativi: In conformità all'art. 54 del Codice del Consumo, l'Utente può in ogni caso presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, inviando una comunicazione scritta a:
A seguito della ricezione e della verifica della richiesta, Crasmed Pharma Srl trasmetterà tempestivamente all'Utente le istruzioni operative e l'etichetta prepagata per il rientro della merce presso i propri magazzini.
In caso di recesso validamente esercitato, Crasmed Pharma Srl provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (con l'esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione premium). Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Crasmed Pharma Srl si avvale del diritto di ritenzione (Art. 56, comma 3, Codice del Consumo): il rimborso resterà sospeso fino all'effettivo ricevimento dei beni presso i propri magazzini e al completamento del controllo qualità, volto a verificare l'integrità dei sigilli (ex Art. 3). Il riaccredito verrà effettuato utilizzando la medesima modalità di pagamento scelta dall'Utente in fase di acquisto.
Al fine di garantire un'esperienza di acquisto ottimale, le spese di restituzione dei beni sono integralmente a carico di Crasmed Pharma Srl, a condizione tassativa che l'Utente si avvalga esclusivamente del vettore e della procedura di reso automatizzata generata dall'Azienda (Etichetta Prepagata). Qualora l'Utente decida di utilizzare un vettore di propria scelta, le spese e la responsabilità della spedizione fino ai nostri magazzini resteranno a suo esclusivo carico.
Fatto salvo il diritto alla Garanzia Legale di Conformità (Art. 128 e ss. Codice del Consumo) , stante la natura di beni deperibili e soggetti a Termine Minimo di Conservazione (TMC) o Data di Scadenza, si precisa che la conformità dei prodotti è garantita esclusivamente per la durata della vita utile indicata sulla confezione. Tale garanzia decade qualora l'Utente non abbia osservato le modalità di conservazione prescritte in etichetta (es. esposizione a fonti di calore o umidità).
Crasmed Pharma Srl non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti della rete internet.
Trattandosi di integratori alimentari, Crasmed Pharma Srl declina ogni responsabilità per danni derivanti da un impiego del prodotto non conforme alle avvertenze e alle istruzioni d'uso riportate in etichetta, dall'assunzione in presenza di patologie pregresse o interazioni farmacologiche non previamente consultate con il proprio medico curante, o per l'errato stato di conservazione dei prodotti una volta avvenuta la consegna e la rottura del sigillo di garanzia.
In nessun caso la responsabilità pecuniaria di Crasmed Pharma Srl potrà eccedere il valore totale dell'ordine contestato.
L'Utente dichiara di avere la capacità giuridica di concludere il contratto di acquisto. Si impegna a fornire dati anagrafici e fiscali veritieri e corretti. L'Utente si impegna a tenere indenne e manlevare Crasmed Pharma Srl da ogni responsabilità, sanzione o danno derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall'Utente al momento dell'ordine, essendone egli stesso l'unico responsabile del corretto inserimento. L'Utente manleva altresì la Società da pretese di terzi derivanti dall'uso illecito del Sito web.
Art. 10 - Legge Applicabile, Foro Competente e Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione dei presenti termini, qualora l'Utente agisca in qualità di Consumatore, la competenza territoriale inderogabile appartiene al Giudice del luogo di residenza o di domicilio dell'Utente stesso.
A seguito dell'abrogazione della piattaforma europea ODR (Regolamento UE 2024/3228), informiamo l'Utente che, in caso di controversia, è possibile ricorrere agli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR). L'elenco aggiornato degli enti di risoluzione delle controversie dei consumatori riconosciuti nei vari Stati Membri è consultabile sul nuovo portale ufficiale della Commissione Europea "Consumer Redress in the EU" al seguente link: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
Contatti Societari Ufficiali:
Società: Crasmed Pharma Srl
PEC (Domicilio Digitale): crasmedpharma@pec.it
Email Assistenza: info@crasmedpharma.it
